Última actualización: 3 de Enero de 2023

Política de Privacidad

1. GENERAL

La empresa PRONTOMAS COLOMBIA SAS, identificada con NIT 9016005795 y ubicada en CL 70 BIS NO. 4 41 de la ciudad de Bogota D.C., con correo electrónico de [email protected] (“Prontomás”), se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes y partes interesadas. 

Asumimos nuestras obligaciones en materia de protección de datos personales con la mayor seriedad. Prontomás recopila, utiliza, administra, analiza, segmenta, indexa, transmite, transfiere, almacena y, en general, procesa los datos personales (tal como se definen más adelante) que pueden obtenerse en el curso y para el desarrollo de nuestras actividades y funciones. 

Es importante que los usuarios lean en detalle nuestras políticas de privacidad antes de acceder al sitio y proporcionar información personal, para comprender los procesos a los que se someterán sus datos.

Este Aviso de Privacidad (el «Aviso») describe los datos personales que recopilamos, cómo los tratamos y por cuánto tiempo los conservamos, y proporciona detalles sobre sus derechos como titular de los datos personales compartidos. Este Aviso de Privacidad se aplica a medida que seas cliente o usuario de nuestros servicios, junto con cualquier término y condición y otros documentos contractuales, incluyendo, entre otros, cualquier contrato que hayamos celebrado contigo.

Nos reservamos el derecho a expedir políticas separadas relacionadas con otras partes relevantes, como nuestros empleados, proveedores y/o nuestros socios comerciales, también se aplican a sus trabajadores, afiliados y cualquier persona cuya información personal sea o vaya a ser tratada por Prontomás. 

Este Aviso de Privacidad tiene como objetivo describir los mecanismos y procedimientos para proteger los derechos de los Titulares; identificar al (a los) encargado(s) de atender consultas, preguntas, reclamos y quejas, y, finalmente, describir las finalidades y los tipos de Tratamiento (según se define más adelante) a los que se someterán los Datos Personales como parte de las actividades mercantiles y sociales de Prontomás. 

Este Aviso de Privacidad también se aplicará a terceros con quienes Prontomás eventualmente celebre contratos de Transmisión (según se define más adelante), para que esas terceras personas conozcan las obligaciones que les aplicarán, las finalidades a las que deben someterse y los estándares de seguridad y confidencialidad que deben adoptar al realizar el Tratamiento en nombre de Prontomás. 

Si no eres una parte interesada, cliente o usuario de nuestros servicios, pero utilizas nuestro sitio web, este Aviso de Privacidad, junto con nuestra Política de Cookies, te resultará aplicable. Si no aceptas estas políticas, suspende inmediatamente el uso de nuestro sitio web. 

Diseñamos nuestro sitio web para que puedas navegar y usarlo sin necesidad de proporcionar datos personales, con la única excepción de ciertos datos que pueden recopilarse mediante el uso de cookies. Por lo tanto, esta Política debe interpretarse junto con nuestra Política de Cookies (más abajo), que proporciona más información sobre nuestro uso de cookies en este sitio web.

En esta Política, las palabras «nosotros» y «nuestro» se refieren a PRONTOMAS COLOMBIA SAS identificada con NIT [NUMERO NIT], domiciliada en [DOMICILIO] de la ciudad de Bogotá D.C.. 

«Datos Personales» significa cualquier información vinculada o que pueda asociarse a usted como persona natural determinada o determinable (el «Titular de los Datos Personales»). Una persona natural determinable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, mediante un identificador como un nombre, un identificador en línea o uno o más factores específicos de su identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social. Aclarando, el término Datos Personales no incluye información a partir de la cual no pueda identificarse o cualquier dato público (simplemente llamado datos, datos no personales, datos anónimos, datos no identificados o datos públicos). 

«Tratamiento» significa cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre los Datos Personales o sobre un conjunto de Datos Personales, ya sea o no mediante medios automatizados, tales como recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o de cualquier otra manera poner a disposición, alineación o combinación, restricción, cancelación o destrucción. 

Para fines de esta política, los términos escritos en mayúsculas tendrán las definiciones descritas a continuación, o en su defecto, las descritas en los Términos y Condiciones de la Plataforma:

  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular de los Datos Personales para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.
  • Autorizado: Prontomás y todas las personas bajo la responsabilidad de Prontomás que, en virtud de la Autorización y de esta Política, tienen legitimidad para realizar el Tratamiento.
  • Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento, electrónico o no, cualquiera que sea la modalidad de su formación, almacenamiento, organización y acceso. Prontomás mantendrá de manera separada las Bases de Datos en las que tenga la calidad de Encargado, de aquellas en las que tenga la condición de Responsable.
  • Dato Público: Dato Personal calificado como tal según las leyes o la Constitución Política y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Se consideran datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su parte, son considerados datos públicos los datos sobre las actuaciones judiciales, siempre que no se encuentren protegidos por el secreto judicial.
  • Datos Sensibles: Son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como los datos sobre la ideología, la religión, las creencias, la salud, la vida sexual, la afiliación sindical, el origen racial o étnico y los datos biométricos.
  • Encargado: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
  • Responsable: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de Datos Personales.
  • Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos a un tercero en el país o en el extranjero.

2. CONTENIDO DE ESTE AVISO Y AUTORIZACIÓN

  1. General
  2. Contenido del Aviso y Autorización
  3. ¿Cuándo recopilamos tu información personal?
  4. Tipo de datos personales que recopilamos
  5. ¿Cómo utilizamos tu información personal?
  6. ¿Cómo compartimos tu información personal?
  7. Decisiones automatizadas
  8. ¿Por cuánto tiempo conservamos tu información personal?
  9. Medidas de seguridad
  10. Derechos sobre tus datos personales

a. Derecho a la información y acceso

b. Derecho de rectificación y actualización

c. Derecho de eliminación

d. Derecho a limitar el tratamiento y derecho a oponerse al tratamiento

e. Derecho a la portabilidad de los datos

f. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

g. Derecho a oponerse a la promoción directa (’exclusión voluntaria’)

h. Derecho a retirar tu consentimiento

i. Derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión competente

  1. Cambios al Aviso de Privacidad
  2. Vulneraciones de Seguridad
  3. Contacto e información adicional
  4. Procedimiento para ejercer los derechos de los titulares

Todo tratamiento debe estar precedido por la obtención de la autorización. Para ello, Prontomás, sus empleados y autorizados, previo a la recolección de los datos personales, deberán obtener la autorización suscrita por el titular y conservar una copia de este documento para consultas futuras. Prontomás, en su condición de responsable del tratamiento de datos personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización.

La autorización puede constar en un documento físico, electrónico, grabación de la voz o cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que de no haberse surtido una conducta del titular, los datos personales nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos.

La autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:

a) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judiciales;

b) Datos de naturaleza pública;

c) Casos de emergencia médica o sanitaria;

d) Tratamiento de datos personales necesarios para la celebración y cumplimiento de un contrato del que el titular sea parte;

e) Tratamiento de datos personales necesarios para el cumplimiento de una obligación legal a cargo del responsable del tratamiento;

f) Tratamiento de datos personales necesarios para la protección de intereses vitales del titular o de otra persona física;

g) Tratamiento de datos personales necesarios para la realización de una tarea de interés público o para el ejercicio de autoridad pública conferida al responsable del tratamiento;

h) Tratamiento de datos personales necesarios para los fines de la investigación científica, histórica o estadística, siempre y cuando el tratamiento no sea contrario a los derechos y libertades fundamentales del titular de los datos personales.

La autorización del titular será revocable en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en la autorización previa a su revocación. El titular de los datos personales podrá revocar la autorización otorgada mediante comunicación escrita a la dirección de correo electrónico [email protected] o a la dirección física de la compañía mencionada en el presente documento.

El tratamiento de los datos personales sin la autorización previa del titular de los mismos, dará lugar a sanciones y responsabilidades a cargo del responsable del tratamiento de los datos personales.

Medios para otorgar la Autorización:

Prontomás podrá obtener la Autorización para el Tratamiento de Datos Personales, mediante diferentes medios, entre ellos documentos físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web, o en cualquier otro formato que en todo caso permita la obtención del consentimiento mediante conductas inequívocas, a través de las cuales se concluya sin lugar a dudas que de no haberse surtido la misma por parte del Titular o la persona legitimada para ello, los Datos Personales no se hubieran almacenado o recolectado en la Base de Datos, dicha Autorización será solicitada por Prontomás de manera previa al Tratamiento de los Datos Personales.

3. ¿CUÁNDO RECOPILAMOS TU INFORMACIÓN?

Recopilamos tu información cuando:

  • Visitas nuestras Aplicaciones y Sitio Web (que incluyen nuestras aplicaciones web y móviles);
  • Te pones en contacto con nosotros a través de las Aplicaciones o por otros medios directos de comunicación electrónica;
  • Interactúas con nosotros o nuestros Servicios;
  • Celebras un contrato con nosotros (por ejemplo, para usar nuestros Servicios);
  • Nos das instrucciones relacionadas con tu cuenta; y/o
  • Estableces cualquier otra relación con nosotros o interactúas con nosotros o nuestros servicios.

4. TIPO DE INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

La información personal que recopilamos incluirá tu: 

  • nombre completo (apellidos y nombres); 
  • domicilio; 
  • correo electrónico; 
  • número de teléfono; 
  • fecha de nacimiento; 
  • nacionalidad; 
  • país de nacimiento; 
  • ciudad y departamento de nacimiento; 
  • género; 
  • identificaciones (número de cédula) o pasaporte; 
  • número de identificación fiscal y/o cualquier otro número o registro de identidad emitido por un gobierno; 
  • detalles laborales, ocupación o actividades de negocios; 
  • detalles financieros incluyendo información sobre tu salario, ingresos y empleador;
  • número de cuenta bancaria; 
  • fuente de ingresos; 
  • geolocalización; 
  • información del dispositivo móvil desde el cual te estás conectando a nuestra plataforma o contratando nuestros servicios; 
  • detalles biométricos; información sobre tu situación migratoria; 
  • firma electrónica; 
  • firma autógrafa así como cualquier clave pública que compartas con nosotros; 
  • comunicaciones; 
  • códigos de restablecimiento de autenticación de doble factor (2FA); 
  • información de beneficiarios; 
  • información de proveedores de recursos; 
  • información de representantes legales; 
  • información de beneficiarios finales; 
  • y/o información sobre cómo usas nuestro sitio web o cualquier otra información requerida por las leyes aplicables.

También podríamos solicitarte que proporciones pruebas de tu identidad tales como 

  • la versión digitalizada de tu pasaporte, cédula de ciudadanía o cualquier otra identificación correspondiente emitida por una jurisdicción no prohibida; 
  • versión digitalizada de comprobantes de domicilio o de ingresos, 
  • versión digitalizada de documentos migratorios (i.e. para acreditar tu estancia legal en el país). 

Estamos obligados a pedirte esta información para cumplir con la legislación aplicable en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.

Además, automáticamente recopilaremos la siguiente información cuando uses nuestras aplicaciones: 

  • el tipo de dominio que usas para conectarte a Internet; 
  • la dirección IP asignada; 
  • tu ubicación/geolocalización; 
  • tu información de acceso; 
  • la fecha y hora de acceso a las aplicaciones y otros datos relacionados al historial; 
  • ubicación; 
  • interfaces de programación de aplicaciones (APIs); 
  • las páginas visitadas; 
  • identificadores de dispositivo únicos; 
  • el tipo de navegador usado y el sistema operativo y/o plataforma usada; 
  • el motor de búsqueda usado y las palabras clave usadas para encontrar las aplicaciones; 
  • y otra información identificadora similar para comunicaciones con las aplicaciones, de acuerdo a lo dispuesto por la ley aplicable.

Es posible que recopilemos información adicional sobre ti, que podría incluir:

a) Información sobre tu uso de nuestros servicios, incluyendo información sobre tus transacciones, actividades, preferencias y pautas de uso;

b) Información que recopilamos a través de cookies, web beacons y otras tecnologías similares, incluyendo tu dirección IP, el tipo de navegador y la página web que visitaste antes de acceder a nuestras aplicaciones;

c) Información que recopilamos de otras fuentes, incluyendo terceros que nos proporcionan información sobre ti, como empresas de verificación de antecedentes, agencias gubernamentales y otras fuentes de información pública.

La información que recopilamos sobre ti puede ser de naturaleza personal o no personal. La información personal se refiere a información que te identifica o que se puede usar para identificarte. La información no personal es información que no te identifica o que no se puede usar para identificarte. Si combinamos información personal con información no personal, la información combinada se tratará como información personal mientras esté combinada.

5. ¿CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL?

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:

a) Proporcionar nuestros servicios y operar nuestras aplicaciones: Utilizamos tu información para proporcionar, operar, mantener y mejorar nuestras aplicaciones y servicios. Esto incluye el procesamiento de transacciones y pagos, la verificación de identidad, el cumplimiento de requisitos legales y regulatorios, la prestación de soporte al cliente y la personalización de tu experiencia con nuestras aplicaciones y servicios.

b) Comunicaciones y marketing: Podemos utilizar tu información para enviarte mensajes de marketing y otras comunicaciones relacionadas con nuestras aplicaciones y servicios, incluyendo promociones, actualizaciones de productos y servicios, encuestas y eventos. También podemos utilizar tu información para personalizar el contenido y los anuncios que ves en nuestras aplicaciones y en otras plataformas en línea.

c) Investigación y análisis: Podemos utilizar tu información para realizar investigaciones y análisis con el fin de mejorar nuestras aplicaciones y servicios y para entender mejor las necesidades y preferencias de nuestros usuarios.

d) Cumplimiento de requisitos legales y regulatorios: Podemos utilizar tu información para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, incluyendo la verificación de identidad y el cumplimiento de leyes contra el lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo.

e) Otros propósitos: Podemos utilizar tu información para otros propósitos que especifiquemos al momento de recopilarla o para los cuales te hayamos proporcionado información adicional al momento de recopilarla.

No utilizaremos tu información para ningún otro propósito que no sea el especificado en este Aviso de Privacidad, a menos que te hayamos proporcionado información adicional y hayas prestado tu consentimiento para dicho uso.

6. ¿CÓMO COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN?

Podemos compartir tu información con terceros en las siguientes circunstancias:

a) Proveedores de servicios: Podemos contratar a terceros para realizar servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, hosting de datos, envío de correo electrónico, análisis de datos, publicidad y promociones. Estos terceros tendrán acceso a tu información solo para llevar a cabo estos servicios en nuestro nombre y están obligados a mantener la confidencialidad de tu información.

b) Compañías afiliadas: Podemos compartir tu información con nuestras compañías afiliadas para fines de marketing y promoción.

c) Transferencias de negocios: En el caso de que vendamos o adquiramos un negocio o activos, podríamos compartir tu información con el comprador o vendedor potencial.

d) Cumplimiento de requisitos legales y regulatorios: Podemos compartir tu información con terceros para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, incluyendo la verificación de identidad y el cumplimiento de leyes contra el lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo.

e) Otros terceros: Podemos compartir tu información con terceros en otros casos que especifiquemos al momento de recopilarla o para los cuales te hayamos proporcionado información adicional al momento de recopilarla.

No compartiremos tu información con terceros para fines de marketing o publicidad sin tu consentimiento.

7. DECISIONES AUTOMATIZADAS

Utilizamos tecnologías automatizadas para tomar decisiones en relación con ciertos aspectos de nuestros servicios. Por ejemplo, podemos utilizar sistemas automatizados para evaluar ciertos aspectos de tu información financiera y determinar si eres elegible para ciertos productos o servicios.

También podemos utilizar sistemas automatizados para tomar decisiones en relación con el contenido que se muestra a los usuarios de nuestras aplicaciones y para personalizar la experiencia del usuario en nuestras aplicaciones.

Si deseas obtener más información sobre cómo funcionan estos sistemas automatizados y cómo pueden afectar tu experiencia con nuestras aplicaciones, por favor ponte en contacto con nosotros a través de la información de contacto proporcionada en la sección 13.

8. ¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TU INFORMACIÓN?

Conservaremos tu información durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos para los cuales se recopiló, de acuerdo con este Aviso de Privacidad y de acuerdo con las leyes aplicables.

Por ejemplo, podemos conservar tu información durante el tiempo que sea necesario para proporcionar nuestros servicios y operar nuestras aplicaciones, o durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.

Una vez que ya no sea necesario conservar tu información, la eliminaremos de manera segura de acuerdo con nuestras políticas y procedimientos de eliminación de datos.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Tomamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información personal de accesos no autorizados, uso, alteración o destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen la implementación de medidas técnicas y organizativas apropiadas y la contratación de terceros para brindar servicios de seguridad y protección de datos.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que ningún sistema de seguridad es completamente seguro y que no podemos garantizar la seguridad de tu información en todo momento. Si tienes alguna preocupación sobre la seguridad de tu información, por favor ponte en contacto con nosotros a través de la información de contacto proporcionada en la sección 13.

10. DERECHOS SOBRE TUS DATOS

Tienes derecho a controlar cómo se usa tu información personal. En particular, tienes los siguientes derechos:

a) Derecho a la información y acceso: Tienes derecho a saber qué información personal tenemos sobre ti y cómo la estamos usando. Puedes solicitar acceso a tu información personal en cualquier momento.

b) Derecho de rectificación y actualización: Si crees que la información personal que tenemos sobre ti es inexacta o incompleta, tienes derecho a solicitar que la corrijamos o completemos.

c) Derecho de supresión: En ciertas circunstancias, tienes derecho a solicitar que eliminemos tu información personal de nuestros registros.

d) Derecho a limitar el tratamiento y derecho a oponerse al tratamiento: En ciertas circunstancias, tienes derecho a limitar cómo usamos tu información personal o a oponerte a su uso en cualquier momento.

e) Derecho a la portabilidad de los datos: En ciertas circunstancias, tienes derecho a solicitar una copia de tu información personal en un formato estructurado y de uso común, y a solicitar que se transfiera tu información personal a otra organización.

f) Derecho a no ser objeto de toma de decisiones automatizadas: En ciertas circunstancias, tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada exclusivamente en el uso de tecnología automatizada, incluyendo la elaboración de perfiles, que tenga un efecto legal o significativo en ti.

11.CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad o para cumplir con cambios en las leyes y regulaciones aplicables. Cuando realicemos cambios significativos en este Aviso de Privacidad, publicaremos una notificación en nuestras aplicaciones o en nuestro sitio web y/o enviaremos una notificación por correo electrónico. Te recomendamos revisar este Aviso de Privacidad de manera regular para estar informado de cualquier cambio.

12 VULNERACIONES DE SEGURIDAD

En caso de que se produzca una violación de seguridad que afecte tu información personal, te notificaremos de manera oportuna y en conformidad con las leyes y regulaciones aplicables.

13. CONTACTO E INFORMACIÓN ADICIONAL

Si tienes preguntas sobre este Aviso de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, o si deseas ejercer alguno de tus derechos, por favor ponte en contacto con nosotros a través de la información proporcionada a continuación:

Nombre de la compañía: PRONTOMAS COLOMBIA SAS

Dirección: CL 70 BIS NO. 4 41, Bogotá D.C.

Correo electrónico: [email protected]

Número de teléfono: 14847000

14. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS DE LOS TITULARES

Para ejercer cualquiera de tus derechos en relación con tus datos personales, por favor sigue el siguiente procedimiento:

Envía una solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico o postal proporcionada en la sección 13.

Indica en tu solicitud tu nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono, y especifica claramente cuál es el derecho que deseas ejercer.

Adjunta cualquier documentación necesaria para respaldar tu solicitud, como copias de tu identificación o comprobantes de domicilio.

Haremos todo lo posible para procesar tu solicitud de manera oportuna y en conformidad con las leyes y regulaciones aplicables. Si necesitamos más información o si tenemos alguna pregunta en relación con tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo a través de la información de contacto proporcionada en tu solicitud.

Política de cookies

Nuestra empresa, PRONTOMAS COLOMBIA SAS, utiliza cookies en nuestro sitio web www.prontomas.com. Las cookies son archivos de texto que se descargan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Las cookies se utilizan para mejorar la experiencia del usuario al interactuar con el sitio web y para recopilar información sobre cómo se usa el sitio.

Utilizamos diferentes tipos de cookies en nuestro sitio, incluyendo cookies de sesión y cookies persistentes. Las cookies de sesión sólo duran mientras estás conectado a nuestro sitio y se eliminan una vez que cierras el navegador. Las cookies persistentes duran más tiempo, permitiéndonos reconocerte cuando vuelves a nuestro sitio y haciendo más fácil la navegación.

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